得有店系統(tǒng)提供了【在線客服】。

商家可在頁面中添加懸浮的【在線客服】組件。系統(tǒng)也在商品詳情、訂單詳情默認(rèn)開放了【在線客服】插件。（效果見下圖）

當(dāng)商家的客戶點(diǎn)擊該組件/插件時(shí)，可進(jìn)入在線對話頁面。（效果見下圖） 

商家接收信息和回復(fù)信息的入口有三個(gè)：PC端、APP端、微信端。下面介紹三種入口的使用方法。

1、PC端 （電腦端）：

商家需用電腦打開瀏覽器（非IE瀏覽器），進(jìn)入商家管理后臺，在管理后臺右下角有【在線客服】的入口。

需要注意的是：只有商家在線時(shí)才可以收到客戶信息。商家需經(jīng)常查看該頁面是否有客戶信息。如果電腦接通的有音響，當(dāng)有客戶發(fā)來信息時(shí)，會(huì)聽到“叮”的聲音。

2、APP端：

商家需下載【得有店】APP，在APP里查看/回復(fù)客戶信息。

需要注意的是：一部分品牌/型號的手機(jī)無法接受APP推送，商家需時(shí)不時(shí)打開APP并保持后臺運(yùn)行，才可及時(shí)接收客戶信息。 

3、微信端：

商家需登錄【微信公眾平臺】--登錄【微信小程序管理后臺】--設(shè)置客服--關(guān)注客服小助手小程序。當(dāng)客戶有發(fā)起消息時(shí)，在微信里就可以回復(fù)客戶了。

在設(shè)置中遇到什么問題，可隨時(shí)聯(lián)系我們客服獲得幫助哦！